可以关注一下实在智能，实在智能率先在业界提出RPA+AI4.0概念，即通过感知技术(语音、人机交互、视觉)、认知技术(智能决策)、RPA技术相结合， 打造出能够模拟人类进行业务决策和业务处理的智能软件机器人。人工智能客服机器人就是其中的一种，实在智能所打造的智能机器人的优势在于：1.可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长；2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险；3.具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署；在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPA+AI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。
来也科技智能客服软件集成了语音识别、语义理解du、知识图谱、深zhi度学习等多项智能交互技术，能dao准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。简单来说，就是我们熟悉的FAQ用机器人的方式表现出来，客服机器人可以回答用户提出的相关业务问题。这些客服机器人可以帮助客服人员分担许多重复性的客服咨询问题，让人工客服有更多的时间来进行其他有针对性的客服工作。使用客服机器人，企业不再客服人员不足而发愁，为企业节省人力成本。1、客户排队时间长传统业务，通常客户排队时间长，业务营业时间有限。2、问题重复率高不同客户的问题重复率高，无法高效利用业务人员。3、为用户提供精准服务金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，智能客服依托大数据通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的知识库，为用户提供精准的答案。4、人机对话有温度智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。5、规避负面情绪人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。实用度还是比较高的，可以➕扣了解。
