智能客服ai机器人有人用过吗？

智能客服机器人实际上是我国目前发展最为迅猛的两种人工智能技术中的一种，即语音识别技术，其包含自然语义理解、语音合成、语音识别三项技术的底层支撑。

AI智能电话机器人真的能代替人工吗？

凑巧我们刚作为甲方与技术部门研究过AI自动化话务员参与热线问答的可行性。结论是:目前很难。除却个别极其专业的领域，用语近乎唯一，生活词汇是有多样性和相近性的，除非人工智能有思维判断和推理能力，否则仅靠大数据词汇库是不太可能完全理解提问者的语意的。举个流行笑话的例子:一老外来中国学汉语，问老师Wife的中文怎么说，老师说:内人、妻子、老婆、贱内、我家的、婆娘、婆姨、孩儿他娘、河东狮……老外仰天感叹:汉语太难了！背起行李回国了。这个笑话很现实，例如AI话务员代替热线接电话，要面对不同文化水平、不同地区、不同方言的各种说法，不太可能全部听懂。

设想一下AI入职供热公司维护热线:

---“您好，请问有什么可以帮您？”。

---“我家跑水了”。

---“请问是水跑了是吗？是怎么跑的？速度多少？”

---“我是说我家暖气管爆了”

---“请问是爆炸、爆裂、爆开还是爆光了？”

---“唉，我是说我家暖气蹦了，淌了一地水”

---“请问是崩溃、崩爆米花、山崩还是雪崩导致的？水躺着您拨打120了吗？”

---“……你大爷的，有病吧？投诉你！”