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小米这次的“屌丝”发言事件,有好的公关处理方法吗?

来源:www.fanlv.net  时间:2023-09-05 11:47   点击:297  编辑:admin   手机版

一、舆情概述

  近日,小米集团清河大学副校长王嵋表示,我们小米认为未来的天下,得DS者得天下,一定是年轻人的天下。该言论一出,迅速引发热议。有网友直言:“消费者自嘲可以,但是商家这样说消费者挺不尊重人的。”对此,小米公司在25日的声明中称王嵋本人对其不谨慎的错误言论给米粉、用户带来的伤害,深感悔意。而王嵋本人也发表公开信:决定承担全部责任,向公司请辞。经对事件的调查,公司批准请辞。


二、舆情数据

  舆情大数据平台统计显示,截至11月27日15时,全网与该事件相关信息量为36760条。相关微博23165条,微信公众号1093篇,app文章8316篇,网站1813篇,论坛1196篇,相关视频718篇,截至11月27日16时,“小米王嵋称未来得屌丝者得天下”冲上热搜,阅读量达9343.3万,讨论1.1万。小米回应及“王嵋请辞”随后也登上热搜,#小米集团回应王嵋错误言论#阅读量达1.5亿、讨论7391次,#小米王嵋致歉并请辞#阅读高达1.2亿。


  11月24日,小米事件曝出,热度上升,25日舆情进一步发酵。随着网络媒体持续关注,相关话题话题热度高涨,11月25日18时舆情声量达到高峰,11月26日,舆情热度再度上升,9时左右才呈下降趋势,11月27日,舆情态势又现波动。


  微博为最为主要的消息来源。新浪微博占比63.01%,客户端消息占比22.63%,在相关消息高频关键词层面,网民和媒体除了关注“小米”“屌丝”“王嵋”等事件直接相关信息,“小米集团”“致歉”“请辞”等引发关注;此外,此类事件还引发了舆论对于“品牌形象”“中低端市场”等热门话题的讨论。


三、舆情反馈

  “小米王嵋称未来得屌丝者得天下”事件曝光后,引发舆论关注及热议,网友认为该言论让米粉伤心、被冒犯到,涉事者应该道歉辞职。有网友认为,"心疼米粉被割韭菜还要被收韭菜的人看不起",也有网友认为,"小米低端路线坐实了"。米粉们更是委屈,直言"别人说米粉是屌丝,我可以不介意,小米自己的人也说米粉是屌丝,是就是吧,以后拜拜了"。网友评论“舊曰的足跡丶”评论称:这个高管,不讲口德,来损,来嘲笑,我这个低收入的小同志。我大意了,没有钱。按照下次购机的标准,它已经被我拉黑了。希望小米公司耗子尾汁,不要再犯这样的聪明,小聪明啊!做手机要以用户为贵。

  部分舆论对小米王嵋辞职持不同意见,认为是戏谑话语。网友“华杉2009”认为:企业首先要爱护自己的员工,不要因为说错一句话就炒人。她说错了话,道歉就是了,这事很快就过去了。企业因为所谓“公关”,迅速和自己的员工切割,这是不仁不义。而且这种处罚,根本没有一定标准,纯粹是看事情的“影响”,既不公平,也不必要。网友“布拉布拉达范爷”评论称:对于这件事还是宽容一点吧,戏谑的说法,无伤大雅。该事件引发部分网友反思,认为谨言慎行很重要。

四、热点舆评

  小米王嵋的言辞惹众怒,网友认为“不厚道”、“赚了我的钱还要嘲讽我”,“屌丝”一词,本是在前几年大火、如今看来有些过时的网络讽刺用语。与“高富帅”“白富美”相对,它通常是自比“矮矬穷”的自嘲式表述。该言论出现在一场人才发展论坛中,语境发生变化,当自嘲变为他嘲,“屌丝”给人带来的感觉自然变了味,网友强烈的落差感和被冒犯感了就不难理解了。

  王嵋本人则表示,相关言论仅仅是个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误,完全不代表公司观点和立场,希望大家不要对小米产生误解。

  虽然小米集团回应称王嵋错误言论并不代表公司态度,但是此事的发生,的确反映出公司管理存在进步空间。今年4月,小米高管发言也发生过一次“翻车”事件。在某款产品发布期间,小米集团副总裁常程就在微博上发布了颇受争议的宣传文案,备选案例包括在篮球场拍别人裤裆开裂、拍对面女生宿舍床铺、偷拍别人试卷等低俗内容。从两起舆情事件看出,问题或许并不是简单的“表达不当”或“口无遮拦”,而是当事人本身的价值观存在扭曲和错位。比如,针对王嵋事件,人们的一系列质疑就不无道理:王嵋此前有没有表达过类似观点,又是否被及时发现和纠正?对于企业文化和价值观,有没有在员工培训和实际运作中形成共识?

  在应对舆情危机方面,除了道歉及处分辞退,企业更应该在后续对管理制度和企业文化有所反思。树立正确价值观,内心深处真正尊重用户和消费者,才能避免言论“翻车”以及可能引发的次生舆情。

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