一、高铁客运公共关系的公众是什么？
公共关系的基本特征：
（1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
（3）以互惠为原则
公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
（4）以长远为方针
一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
（5）以真诚为信条
以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。
（6）以沟通为手段
没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。
二、电大公共关系学什么是公众
电大的公共关系学中的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众在公共关系工作中是一个特殊的范畴，具有特定的含义。一个社会组织的公共关系工作并非针对全社会的公众，而是针对在社会公众中与组织直接或间接相关的某些特定组织、群体和个人。
公关的第一大特点就是公众性。要求公关工作者随时与公众取得联系，获得公众支持。
三、公共关系学中 什么叫“公众分析”，我们在公共关系活动中为什么要进行公众分析？
公关的第一大特点就是公众性。要求公关工作者随时与公众取得联系，获得公众支持。公众就是公关的特定目标和人群。公众分析详见公关工作程序。
不进行公关分析就无法得出公关活动的全部所需资料。公众分析是公关活动实施的重要程序。
四、公关活动中，如何抓住顾客公众的兴趣爱好？
做数据分析，也就是说，公关活动中，一定是你的产品，或者是你的活动的某一点对方喜欢，才会过来参与。那么他们就属于一个类别，一个类别就有共性，那么你就要根据这个共性来思考问题。和处理问题。之后再进行细化，就可以得出来一个共同的喜好了。不要想每个人都喜欢，只要让大部分人的兴趣爱好相同就是成功的了。
